Twilio a fait appel à BetterUp pour augmenter ses performances jusqu’à 47 %

Twilio, organisation dont la croissance est parmi les plus rapides au monde, s’est donné pour mission de créer une entreprise capable de relever tous les défis qui se présentent à elle. L’un des points critiques du parcours impliquait de transformer tous les collaborateurs en leaders, à tous les niveaux de l’entreprise – un domaine d’intervention requérant une toute nouvelle approche de la formation des collaborateurs et des managers, en misant sur la personnalisation et la durabilité.

Pour accomplir sa mission, Twilio avait besoin de constituer une main d’œuvre concentrée et engagée, capable de maintenir des performances élevées, même dans un contexte d’évolution rapide de l’entreprise.

Twilio a fait appel à BetterUp pour offrir à ses leaders un coaching Whole Person™ et a finalement étendu le programme à ses 8 000 collaborateurs, afin de les aider à s’adapter sans difficulté à sa phase d’hypercroissance. L’entreprise s’est associée à BetterUp afin d’adapter les indicateurs de performance Whole Person aux comportements désirés pour atteindre l’objectif de l’entreprise, à savoir « maintenir la magie de Twilio », ainsi qu’aux attentes de l’organisation en matière de leadership, créant ainsi un cadre concret pour l’impact du coaching.

Depuis le déploiement du programme, les membres de Twilio ont bénéficié de dizaines de milliers de séances de coaching qui les ont aidés à devenir des Twilions plus efficaces.

En proposant un coaching Whole Person™ à l’ensemble de ses collaborateurs, Twilio a constaté un impact significatif sur les indicateurs clés de la capacité de l’organisation à atteindre d’excellentes performances, notamment celles des collaborateurs, les chances d’obtenir des promotions et la fidélité des collaborateurs.

Une analyse conduite par Twilio et BetterUp a démontré que les collaborateurs ayant bénéficié du coaching BetterUp étaient 32 % plus susceptibles d’obtenir d’excellentes évaluations de performance, tandis que les managers coachés étaient 47 % plus susceptibles d’être bien évalués en comparaison à leurs collègues n’ayant pas participé au programme.

Par ailleurs, les membres de Twilio ont bénéficié de taux de promotion plus élevés que ceux de leurs collègues non coachés, le coaching ayant augmenté les chances de promotion des collaborateurs coachés de 32 % et des managers coachés de 36 %.

Le coaching a également fait ses preuves en matière de fidélisation des collaborateurs – un facteur décisif pour créer une expérience collaborateur différenciée. Les personnes qui ont travaillé avec un coach BetterUp étaient 5 fois plus susceptibles de rester fidèles à l’entreprise que les collaborateurs non coachés. Pour les managers et les cadres coachés, le taux de rétention était même 6,75 fois supérieur à celui de leurs collègues non coachés.

Soutenir le parcours de diversité, d’équité et d’inclusion grâce à BetterUp

Parallèlement à son parcours de forte croissance et de haute performance, Twilio reconnaît aussi qu’il est essentiel de soutenir chacun de ses collaborateurs. C’est pourquoi l’entreprise se donne également pour mission de devenir une entreprise anti-raciste – un souhait pris en compte lors du travail avec BetterUp.

Twilio a adopté une approche intentionnelle pour favoriser le développement et la croissance de ses collaborateurs issus des minorités noires et latino-américaines, en leur proposant un coaching BetterUp illimité, ce qui a conduit à des améliorations spectaculaires dans des domaines comme la compassion envers eux-mêmes, la conscience de soi et la concentration.

Ce travail a également favorisé la croissance et le développement : l’analyse a démontré qu’après avoir profité de l’offre BetterUp, les collaborateurs issus des minorités noires et latino-américaines étaient 30 % plus susceptibles d’obtenir d’excellentes évaluations de performance et leurs chances de recevoir une promotion étaient 79 % supérieures à celles de leurs collègues non coachés. Par ailleurs, ces individus étaient également 4,6 fois plus susceptibles de rester fidèles à l’entreprise.

Se préparer pour l’avenir grâce au développement de précision

Ces résultats ont été obtenus grâce à des améliorations dans des domaines tels que la planification stratégique, la concentration, la compassion envers soi-même et le bien-être en général, lesquels ont tous enregistrés des augmentations à deux chiffres après la mise en place de BetterUp. Pour Twilio, ces changements se sont conjugués pour créer une main-d’œuvre plus performante et plus engagée qui progresse dans la mission de l’entreprise qu’est la création d’une organisation parée pour l’avenir.